• Le richieste dei consumatori vanno oltre la velocità di consegna
• Passi per scegliere la spedizione basata sulla tecnologia
• Un approccio modulare alle soluzioni

Le aspettative dei consumatori per la fornitura di prodotti e servizi sono passate dalla semplice velocità a una più ampia varietà di caratteristiche,Per esempio, le opzioni di localizzazione e la visibilità in un furgone di consegnaLe aziende possono utilizzare i dati basati su Internet delle cose (IoT), che vanno dai sensori e dai localizzatori fino alle app basate sui telefoni cellulari dei conduttori di consegna e al GPS, per aiutare le aziende a soddisfare le esigenze in evoluzione.Mentre crescono le sfide per coloro che forniscono beni e servizi, il numero di strumenti a loro disposizione è in aumento.

Le etichette RFID forniscono visibilità sull'inventario a livello di articolo per negozi e marchi, e la tecnologia IoT può illuminare ulteriormente i dati basati su sensori, come temperature e condizioni di stoccaggio,durante il trasporto e nelle sale di venditaMa sempre più spesso, le aziende si trovano a dover tenere traccia delle merci durante l'ultimo miglio di consegna a un cliente,e assicurando che i prodotti arrivano in tempo al luogo richiesto da un cliente occupatoCiò richiede spesso una combinazione di software e dati GPS molto semplici per gestire dove si trovano i furgoni di consegna, come gestiscono le loro consegne e cosa fare quando si verificano eccezioni.

Le richieste dei consumatori vanno oltre la velocità di consegna

Le aziende che si concentrano non solo sulla velocità ma anche sulla precisione della consegna e sui servizi competitivi forniscono prodotti di e-commerce o alimentari, consegne di attrezzature mediche,e servizi di installazione o puliziaSe questo servizio o prodotto viene poi ricevuto a casa o a bordo strada, in ufficio o in un armadietto varia ampiamente, mentre i rivenditori offrono anche opzioni di acquisto online, ritiro in negozio (BOPIS).

Localitàoffre una piattaforma di gestione della spedizione come soluzione software-as-a-service (SaaS) per aiutare le imprese nel processo decisionale durante il loro ultimo miglio.Una delle principali tecnologie utilizzate per la gestione della consegna è il GPSSecondo Mehul Kapadia, Chief Growth Officer di Locus, il GPS è disponibile tramite il cellulare di un autista di consegna, o direttamente attraverso i sistemi dei veicoli, rendendolo a basso costo e onnipresente.

Ogni autista può fornire il GPS come fonte primaria di dati, afferma Kapadia, aggiungendo che i dati in tempo reale, la gestione e l'analisi dipendono fortemente da quella posizione GPS.Il software IoT può essere integrato in un sistema di gestione esistentePer esempio, l'operazione logistica della catena del freddo può richiedere dati di temperatura, che possono essere acquisiti in tempo reale dai sensori all'interno di un veicolo.Altre soluzioni IoT vengono utilizzate anche per le funzionalità di sicurezza, come ad esempio rilevare quando una porta del veicolo è aperta, o se un pacco è tagliato o subisce un forte impatto.Il GPS tende ad essere la tecnologia di base che viene utilizzata per il tracciamento della posizione quando si tratta di consegna dell'ultimo miglio.

Le aziende vogliono assicurare direttamente una grande esperienza del cliente, afferma Kapadia, e vogliono controllare il modo in cui le cose vengono consegnate.,"Per esempio, i marchi di beni di consumo, in precedenza, potevano gestire le operazioni con dati sugli inventari e sulle vendite una volta alla settimana, ma ora possono richiedere aggiornamenti due volte al giorno in alcuni mercati.Altre società di serviziLa pressione è di offrire il servizio quando ci si aspetta e nel modo più efficiente possibile.

I cambiamenti nella catena di approvvigionamento e nello stile di vita, riferisce Kapadia, hanno spinto la necessità di una maggiore efficienza e flessibilità nell'ultimo miglio.Le aspettative dei consumatori sono cambiate significativamente negli ultimi due o tre anni."I lavoratori di una società di consegna possono operare da casa o guidare camion direttamente da una casa piuttosto che da un ufficio.e possono essere più propensi a cambiare indirizzo di consegnaLa gestione del tempo non è più così semplice come una volta, e i marchi che non riescono a soddisfare le aspettative dei clienti pagano un prezzo in termini di fedeltà e di acquisti ripetuti.

Passi per scegliere la spedizione basata sulla tecnologia

Scegliere le priorità

Le aziende dovrebbero prima identificare quale esperienza del cliente vogliono offrire.mentre altri possono avere una maggiore attenzione all'esperienza del cliente o sono un marchio più premiumIn questo secondo scenario, le aziende potrebbero dover fornire opzioni di regalo o fornire ai clienti lo stato in tempo reale di un pacchetto.anche a più persone nel caso di regali, e devono considerare come il loro call center dovrebbe reagire alle richieste o ai reclami dei clienti.Qual è l'esperienza del cliente che vuoi offrire?"Questo è qualcosa con cui lavoriamo a stretto contatto con tutti i nostri marchi", dice Kapadia.

Condivisione della responsabilità e dei dati

Il passo successivo è valutare quale parte delle operazioni dell'azienda sia in-sourced o outsourced.utilizzare il proprio parco veicoli o utilizzare una combinazione di entrambiLa tecnologia può aiutare le imprese a individuare la giusta combinazione di servizi di consegna in base alle richieste dei loro clienti e specifiche di determinate regioni.Possono quindi determinare come i dati vengono raccolti e condivisi con tutti i componenti, garantendo così la trasparenza per tali clienti.

Equilibrio tra il personale e la domanda

I fornitori di servizi di consegna devono esaminare la loro domanda di spedizione (il tasso di ordini) rispetto al conducente o al personale di assistenza.E ne deve essere spedito di più, ma è necessario pensare alle pressioni in tutta la catena di approvvigionamento, specialmente nell'ultimo miglio.i conducenti e il personale degli uffici di assistenza clienti che rispondono alle chiamate hanno tutti i dati necessari per svolgere il loro lavoroSignifica farcela senza necessariamente sovraccaricare il personale.

"Se si pensa all'attrito che si verifica [con il basso tasso di disoccupazione], specialmente tra i conducenti", afferma Kapadia, "questa sfida può essere gestita con una maggiore visibilità attraverso i dati.Lui spiega., i conducenti possono passare dalla consegna di prodotti per un'azienda alla fornitura di un altro servizio di consegna per un'altra azienda, anche durante un singolo giorno.comprendere i flussi di lavoro e aiutare i lavoratori a svolgere il loro lavoro può migliorare i flussi di lavoro, tempi di consegna e soddisfazione dei dipendenti.

Identificare le costose eccezioni

Il quarto passo per l'implementazione di una soluzione IoT per la visibilità dell'ultimo miglio è comprendere i requisiti di costo, in particolare per quanto riguarda le eccezioni.e ogni vincolo può essere inaspettato e influenzare la qualità della consegnaLe imprese dovrebbero quindi considerare cosa accade quando un vincolo incide sulla consegna, ad esempio se un autista di consegna si dice malato, un furgone si rompe o l'indirizzo del cliente è errato.Locus ha sviluppato 135 diversi vincoli., che vanno dalla malattia del conducente all'indirizzo di destinazione sbagliato, afferma Kapadia, al fine di garantire che il passo successivo sia in atto per continuare i servizi di consegna.

Determinazione dell'analisi

Le aziende che lanciano una soluzione di consegna dell'ultimo miglio devono considerare il tipo di visibilità e di analisi di cui hanno bisogno.possono voler utilizzare i dati di consegna per tutto, dalle modifiche di spedizione alla gestione del prodottoI dati IoT possono aiutare le aziende a pianificare le aspettative di consegna in base ai codici postali, ad esempio, e gestire le operazioni e il marketing basati sull'analisi.Un esempio è l'uso di dati di posizione per capire dove le promozioni potrebbero avere più successo"Penso che l'analisi diventi un fattore molto potente", afferma Kapadia.

Un approccio modulare alle soluzioni

Le aziende possono trarre vantaggio dall'evitare le insidie comuni: alcune potrebbero aver sottovalutato le richieste di servizio, semplicemente non riconoscendo le aspettative dei loro clienti in materia di tempo,metodo e luogo di consegnaUn'altra sfida che può creare problemi è la mancanza di risposta ai vincoli del mondo reale.e come procedere all'attuazione.

Per qualsiasi soluzione basata sulla tecnologia, Kapadia raccomanda di adottare un approccio modulare. Questo è il tipo di soluzione che Locus ha costruito, osserva, con cinque moduli su una singola piattaforma.¢Permette di integrare i processi e i sistemi attuali nel modo più adatto a voi"È fondamentale avere il proprio modo di fare le cose, ma è comunque necessario la scala di una piattaforma".

Ad esempio, un modulo può fornire un portale clienti attraverso il quale i consumatori possono scegliere tra i tempi di consegna o di appuntamento disponibili e selezionare i luoghi in cui desiderano un prodotto o un servizio.Se un'azienda si concentra su prodotti attenti alla sostenibilità, potrebbe offrire opzioni quali consentire ai clienti di selezionare una consegna alcuni giorni dopo il solito, quando un conducente sarà già nella zona, al fine di ridurre l'impronta di carbonio.

Con un approccio modulare, un sistema come quello offerto da Locus può includere un modulo di gestione degli ordini che diventa un punto di connessione tra il rivenditore, il marchio o il 3PL,ai fini di una pianificazione olistica delle spedizioniUn sistema di routing può ottimizzare le consegne in base ai dati GPS, sia in tempo reale che storicamente, per garantire che il numero massimo di consegne possa essere effettuato rapidamente,con un consumo di carburante limitatoL'ideale, afferma Kapadia, è che le aziende vogliano tenere traccia di tutto.dal distributore al gestore del magazzino.

Un'app per i conducenti fornisce il collegamento tra consegne e spedizioni nel mondo reale, consentendo al contempo la cattura di dati GPS.Scansionare un codice QR o eseguire altre azioni per confermare la consegna¢C'è ancora molta tecnologia in arrivo, ¢ dice Kapadia, per aiutare le imprese a fornire una migliore esperienza al cliente.con pressioni inflazionistiche, i prezzi mondiali dei combustibili fluidi e la continua pressione sulla catena di fornitura.

I punti chiave:

• Ci sono una serie di considerazioni che le aziende devono considerare quando utilizzano la tecnologia per spedire, monitorare, gestire e analizzare i servizi di consegna.
• La comprensione di ciò che un'azienda vuole fornire ai propri clienti nel servizio, dai tempi di consegna e dalle opzioni di localizzazione alla sostenibilità, è spesso il primo passo per calcolare un piano di consegna dell'ultimo miglio.